RUS / ENG Регистрация для клиентов     Регистрация для партнеров     Восстановление пароля  
  О компании Пресс-центр Решения Отрасли Услуги
 
Техническая поддержка
Информация
Общие правила оформления запроса
Описания приоритетов
Утилиты
File Download

Правила определения приоритета

Каждому обращению, которое Заказчик направляет в Сервисный центр АМТ-ГРУП, должен быть назначен соответствующий Приоритет. Правильное определение Приоритета помогает Исполнителю привлекать целесообразные ресурсы для выполнения запроса в соответствии со степенью его влияния на бизнес-процессы Заказчика.
 
Приоритет назначается исходя из следующих формальных признаков:
 
Приоритет 1
(Критический)
Оборудование и (или) Программное Приложение Заказчика, на которое распространяется действие Соглашения, полностью не работоспособно, что оказывает критическое воздействие на бизнес Заказчика. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика даже в ограниченных размерах. Исполнитель и Заказчик готовы использовать значительные ресурсы круглосуточно* для устранения проблемы или поиска обходного решения.  
 
Приоритет 2
(Высокий)
Оборудование и (или) Программное Приложение Заказчика, на которое распространяется действие Соглашения, в значительной степени не работоспособно, что оказывает серьёзное воздействие на бизнес Заказчика. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика. Исполнитель и Заказчик готовы использовать значительные ресурсы в течение рабочего времени.
 
Приоритет 3
(Средний)
Производительность Оборудования и (или) Программного Приложения Заказчика, на которое распространяется действие Соглашения, значительно уменьшилась. Работоспособность ухудшилась, но большинство функций сохранено.
 
Приоритет 4
(Низкий)
Работоспособность Оборудования и (или) Программного Приложения Заказчика нарушена незначительно или не нарушена. Заказчику необходима информация о возникающих системных сообщениях, возможностях Оборудования или Приложения, консультация по его установке или настройке, обновление программного обеспечения.

При необходимости Заказчик может запросить изменение (повышение или понижение) Приоритета посредством добавления комментария к соответствующему кейсу (через web-интерфейс или по Email), либо через оператора Сервисного Центра по телефону +7 (495) 725-7667.

Запрос на повышение приоритета до уровня "Приоритет 1" (Критический) рекомендуется направлять по телефону.
 

* Только для сервисных договоров с временем обслуживания по схеме 24x7
 
Тел. (495) 725 7660   E-mail:info@amt.ru