RUS / ENG Регистрация для клиентов     Регистрация для партнеров     Восстановление пароля  
  О компании Пресс-центр Решения Отрасли Услуги
 
Техническая поддержка
Информация
Общие правила оформления запроса
Описания приоритетов
Утилиты
File Download
   
AMT Customer Support    Интерактивная система регистрации обращений и работы с запросами
(для зарегистрированных пользователей).

С помощью Web-интерфейса системы Вы можете :
-  регистрировать новые обращения в техническую поддержку,
-  взаимодействовать с экспертом по Вашему обращению (кейсу),
-  присоединять к кейсу дополнительные комментарии и файлы,
-  контролировать статус и историю ведения кейсов,
-  анализировать статистику устранённых инцидентов и проблем,
-  проверять состав и сроки действия Ваших сервисных договоров.

Рекомендуемые web-браузеры :
-  MS Internet Explorer 7.0 или выше,
-  Mozilla Firefox 2.0 или выше.
 
Поддержка по телефону   
 
Москва и Россия: Санкт-Петербург: Краснодар:
  8 (495) 725-7667
8 (495) 230-3070
8 (495) 725-7663 fax
8 (812) 579-3549 8 (861) 251-6817
 
Поддержка по E-mail   
 
  Для обращений при наличии сервисного договора:  
 
  tac@amt.ru Автоматическая регистрация обращения производится только при наличии в начале письма следующих ключевых полей:
CustomerID: <номер клиента>
Priority: <уровень приоритета>

При отсутствии ключевой строки CustomerID или её неправильном заполнении обращение автоматически отклоняется с уведомлением по электронной почте в обратный адрес.

Для уточнения CustomerID, который назначен Вашей компании, Вы можете обратиться к своему сервис-менеджеру или отправить запрос на адрес: ServiceDept@amt.ru.
 
 
Для обращений без сервисного договора:
 
 
  tech-sup@amt.ru Обращения на этот адрес официально не регистрируются, ответ не гарантируется.  
 
Эскалация запроса   

Мы стараемся строго соблюдать условия сервисного договора и очень надеемся, что Вам не потребуется прибегнуть к этим мерам.
Однако в случае превышения срока регистрации обращения, времени ответа инженера или при любом другом обнаруженном Вами нарушении условий сервисного договора мы просим Вас сообщить об этом дежурному менеджеру центра технической поддержки любым из следующих способов:
 
 
Позвонить на любой из телефонов, перечисленных в разделе Поддержка по телефону, и затребовать переключение на дежурного менеджера  
Отправить сообщение о нарушении в адрес tac-manager@amt.ru  
 
 

Тел.(495) 725 7660   
E-mail: info@amt.ru